FAQ

Eerlijke antwoorden, in minder woorden dan gewoonlijk.

Als iets hier niet duidelijk is, mail naar info@coldcake.be, een mens leest het.

Taart & ingrediënten

Over de taart zelf

Hoe vers is de taart?

Gebakken op de ochtend van levering door een getoetste Belgische bakkerij. Wij leveren hem persoonlijk dezelfde dag.

Kunnen jullie omgaan met noten-, melk- of glutenallergieën?

Ja. Bij het afrekenen flag je wat te vermijden. Als je de allergieën van je prospect niet weet, kies je "Vraag de prospect", wij mailen één regel naar hem voordat we bakken.

Welke maten bieden jullie aan?

Small (4-6), Medium (8-12), Large (16-20) en Extra Large (24-30). Standaard rond, rechthoekig op aanvraag (+15%).

Kan ik mijn logo op de taart printen?

Custom kaartje-branding zit in Tier 03 (Scale) en Tier 04 (Op maat). Op Starter en Growth is de taart merk-neutraal en gaat de boodschap op het kaartje.

Wat als de ontvanger een allergie heeft?

We hebben gluten-vrije, lactose-vrije en noten-vrije opties. Geef het door op het maandelijkse formulier.

Welke grootte past bij mijn ontvanger?

S = 4-6 personen, M = 8-12 (default), L = 16-20, XL = 24-30. Voor solo-CMO is S of M genoeg.

Wat is eetbare inkt?

Voedselveilige inkt op rijstpapier of fondant. Volledig eetbaar, smaakt neutraal, wordt mee opgegeten.

Levering

Hoe het ter plaatse geraakt

Waar leveren jullie?

Bij de start enkel Antwerpen-stad (postcodes 2000-2018). Brussel, Gent en Mechelen staan op de roadmap zodra het volume stabiel is.

Hoe snel kunnen jullie leveren?

48 uur minimum doorlooptijd op standaardsmaken, 72 uur op premium smaken (Oreo, KitKat, M&M's). Same-day verzoeken, vraag het, we zeggen niet altijd nee.

Wat als mijn prospect er niet is?

We doen één leveringspoging. Als het kantoor dicht is of de receptie hem weigert, laten we hem achter met een kassa-stijl "niet-geleverd" bericht en bellen we jou binnen het uur. Als we niet kunnen leveren, betaal je niet.

Hoe werkt de QR-code op de kaart?

Ontvanger scant met telefoon. Jij krijgt notificatie + foto-bewijs van de levering in je inbox.

Welke landen leveren jullie?

Antwerpen-stad in 2026. Brussel en Gent komen later dit jaar.

Hoe weet ik dat de cake is afgeleverd?

Foto-bewijs van de koerier in je inbox direct na levering, plus de QR-scan-event als de ontvanger ‘m heeft gescand.

Prijzen & abonnementen

Het geldverhaal

Welk BTW-tarief geldt?

6%, het Belgische verlaagde tarief op gebak. We tonen prijzen incl. BTW op de publieke site. B2B-facturen splitsen: 6% op taart, 21% op diensten of niet-voeding.

Hoe werkt het abonnement?

Jij kiest een tier (5, 10, 50 of 100+ taarten per maand). Op de 1ste van elke maand sturen we een formulier: welke taarten gaan waar deze maand? Je vult het één keer in, wij verzenden de hele maand. Geen factuur per taart.

Kan ik opzeggen?

Alle abonnementen zijn maandelijks opzegbaar, geen lock-in. Je betaalt per maand vooraf, en de volgende cyclus stopt zodra jij in je accountportaal annuleert. Jaarlijks betalen op Tier 01-03 levert één taart van het huis op.

Bieden jullie kortingen?

Nee. Kortingscodes devalueren pakket-craft. De enige flex is jaarlijks betalen → één taart van het huis. Geen friends-and-family codes, geen Black Friday, geen loyalty rewards.

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

100% terug bij niet-levering. We betalen niet terug op basis van of de prospect heeft geantwoord, wij leveren de taart, hij kiest om te reageren. Dat is de afspraak.

Is een ColdCake fiscaal aftrekbaar?

Ja. Een cake met logo is een publiciteitsartikel onder Art. 53, 8° WIB 92 (uitzondering relatiegeschenken) — 100% aftrekbaar als reclamekost, BTW 6% recupereerbaar. Geen €50-drempel zoals bij klassieke geschenken, omdat het logo de uitgave kwalificeert als reclame in plaats van geschenk. Voor jouw specifieke situatie: zie je accountant.

Kan ik annuleren?

Gratis tot 48 uur voor levering. Daarna kun je verzetten of laten afhalen. Zie /pages/geld-terug voor details.

Ethiek & juridisch

De volwassen vragen

What is actually in a ColdCake?

Real ingredients from real Antwerp bakeries. Each cake ships with a printed allergen card matching EU Regulation 1169/2011.

Is dit niet gewoon een chique smeergeld-actie?

Juridisch: nee. ColdCake is een publiciteitsartikel — zelfde categorie als gebrandmerkte swag, een conferentie-stand giveaway of een gesponsorde lunch, niet een persoonlijk geschenk. Het logo van de zender staat op de cake en het kaartje vermeldt wie hem stuurt en waarom. Niemand wordt misleid.

Wat met GDPR?

Elke taart heeft een opt-out regel op het kaartje, "Liever niet meer? Antwoord om te verwijderen." Bij het afrekenen bevestig je dat je een wettelijke basis hebt om je prospect een pakket op zijn werkadres te sturen. We loggen opt-outs en geven ze terug aan jou.

Wie zit er achter ColdCake?

Mytouka Enterprise, ingeschreven in Antwerpen (KBO 1027149628). Eén oprichter. We werken met een lokale Antwerpse bakkerij-partner (AFSCA-geregistreerd). FAVV-registratie als operator: in behandeling. Aansprakelijkheidsverzekering: offertes opgevraagd bij Belgische verzekeraars.