Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

ColdCake
Ondernemingsnummer (KBO): 1027149628
Btw-nummer: BE1027149628
E-mail: info@coldcake.be
Telefoon: +32 (0)456 96 35 10
Alle bedrijfsgegevens staan in de Wettelijke kennisgeving.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op coldcake.be, door ondernemingen en door particulieren. Met je bestelling aanvaard je ze. Voorwaarden van de klant gelden alleen als ColdCake ze schriftelijk aanvaardt.

3. Producten

ColdCake levert cakes met jouw ontwerp en een QR-code in eetbare inkt; achter de QR-code staan tot 30 dagen na de levering jouw naam en, als je er een opgeeft, jouw boodschap (Privacybeleid, 3.2). Er zijn 3 maten (M, L en XL), 2 vormen (rond of rechthoek) en 2 smaken (vanille en chocolade). De partnerbakkerij bakt de cake, ColdCake bezorgt hem zelf. Daarnaast zijn er campagnes met een vast aantal cakes per maand (artikel 9), de ontwerpdienst, waarbij ColdCake het ontwerp voor je cake maakt, en de videodienst, waarbij ColdCake de video maakt die de ontvanger ziet na het scannen van de QR-code.

4. Prijzen

Alle prijzen op coldcake.be zijn in euro en inclusief btw: 6% op cakes en campagnes, 21% op de ontwerpdienst en de videodienst. Levering in Vlaanderen en Brussel is inbegrepen. Je betaalt de prijs die op coldcake.be stond op het moment van je bestelling. Met de code EERSTECAKE20 krijg je 20% korting op je eerste bestelling via de bouwer, op de cake, het ontwerp en de video van ColdCake. De code geldt 1 keer per klant, niet op een campagne, en is niet te combineren met een andere korting.

5. Bestelling en betaling

• Zo bestel je: stel je cake samen in de bouwer en ga via de winkelmand naar de kassa. In de winkelmand pas je je cake aan of verwijder je hem; op de kassapagina controleer en verbeter je je gegevens. Je bestelling is definitief zodra je betaling gelukt is; daarna krijg je een bevestigingsmail met een samenvatting.
• Je bestelt in het Nederlands of het Engels. ColdCake bewaart je bestelling 10 jaar; een kopie vraag je op via info@coldcake.be.
• Een losse cake betaal je eenmalig, bij de bestelling. Een campagne betaal je elke maand vooraf: met kaart, op dezelfde dag van de maand als je eerste betaling, of op aanvraag per overschrijving (artikel 3 van de voorwaarden voor campagnes).
• Mislukt een maandelijkse kaartbetaling, dan proberen we de betaling nog 3 keer opnieuw, met telkens 2 dagen ertussen, en laten we het je weten.

6. Facturen

Bestel je als Belgische btw-plichtige onderneming, dan krijg je een e-factuur via Peppol, zoals de wet sinds 1 januari 2026 vraagt tussen Belgische btw-plichtige ondernemingen. Geef de naam van je onderneming en je btw-nummer op bij je bestelling, of mail ze naar info@coldcake.be.

7. Levering en annuleren

• ColdCake levert in Vlaanderen en Brussel. Elders in België alleen op aanvraag, zoals in het Verzendbeleid staat. Buiten België leveren wij niet.
• Je kiest zelf de leverdatum, op een werkdag en minstens 48 uur vooraf; bestel je ook het ontwerp of de video van ColdCake, dan minstens 3 werkdagen vooraf. Op maandag en op wettelijke feestdagen leveren wij niet. ColdCake bezorgt de cake zelf en stuurt je na de levering een foto.
• Een losse bestelling annuleer je kosteloos tot 48 uur voor de leverdatum, met volledige terugbetaling (Terugbetalingsbeleid).

8. Herroepingsrecht

Een particulier heeft bij een aankoop op afstand normaal 14 dagen herroepingsrecht. Voor ColdCake-cakes geldt dat recht niet: ze worden gemaakt volgens jouw specificaties en ze bederven snel (artikel VI.53, 3° en 4° van het Wetboek van economisch recht). Voor de ontwerpdienst en de videodienst geldt het wel. De voorwaarden, de termijn, de werkwijze, het modelformulier en waar de herroepingsfunctie staat, lees je in het Terugbetalingsbeleid. Bestel je als onderneming, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

9. Campagnes

Voor de campagnes Eerste Oven, Volle Bak, Hele Bakkerij en Op maat gelden daarnaast de voorwaarden voor campagnes. Spreken beide teksten elkaar tegen, dan gaan de voorwaarden voor campagnes voor.

10. Klacht over een geleverde cake

Is de cake beschadigd, bedorven of niet gedrukt zoals besteld, meld het dan binnen 48 uur na de geplande leverdatum aan info@coldcake.be, met een foto. Is de klacht gegrond, dan kies jij tussen een nieuwe cake zonder kosten en een volledige terugbetaling. Een smaakvoorkeur is geen gebrek. De volledige regeling staat in het Terugbetalingsbeleid. Voor particulieren blijft de wettelijke garantie daarnaast gelden.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ColdCake is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft. Bij een campagne is dat het bedrag van de betrokken maand. ColdCake is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, zoals een gemiste deal of reputatieschade;
• allergiereacties op allergenen of mogelijke sporen die vermeld staan op de pagina achter de QR-code op de cake of op coldcake.be/pages/allergenen;
• vertraging door derden, zoals de partnerbakkerij;
• overmacht.

Deze beperkingen gelden niet voor zover de wet ze verbiedt, bijvoorbeeld bij opzet of grove fout, of bij overlijden of lichamelijk letsel van een consument door een doen of nalaten van ColdCake (artikel VI.83, 13° en 25° van het Wetboek van economisch recht).

12. Allergenen

ColdCake bevat gluten (tarwe), eieren, melk en noten (amandel). Elke cake is overtrokken met marsepein, en daarin zitten amandelen. De partnerbakkerij verwerkt in dezelfde ruimte ook pinda, soja, selderij, mosterd, sesam, sulfiet en lupine, dus sporen daarvan zijn niet uit te sluiten. De pagina achter de QR-code op de cake en coldcake.be/pages/allergenen tonen alle 14 allergenen uit bijlage II van Verordening (EU) nr. 1169/2011. Er zit geen apart allergenenkaartje bij de cake. De volledige ingrediënten- en allergenenspecificatie van een smaak vraagt iedereen aan via info@coldcake.be; wij sturen ze. ColdCake vraagt en bewaart geen gegevens over iemands allergie of gezondheid (Privacybeleid, 3.3).

13. Ontwerp, boodschap en beeldmateriaal

• Je verklaart dat je het recht hebt om het logo, het beeld en de boodschap te gebruiken die je aanlevert.
• Een boodschap of beeld dat beledigend is of de rechten van een ander schendt, zet ColdCake niet op een cake of op de pagina achter de QR-code.
• ColdCake toont een foto of video van je cake, ook een leveringsfoto, alleen met je schriftelijke ja, per cake, en je naam en logo, ook als referentie, alleen als je daar ja op zei (Privacybeleid, 3.6). Zonder ja tonen wij niets.

14. Persoonsgegevens en cookies

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in het Privacybeleid. Cookies: hoofdstuk 5 van het Privacybeleid en coldcake.be/pages/cookies.

15. Klachten en geschillen

Klachten stuur je naar info@coldcake.be. Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Voor een geschil met een onderneming is de rechtbank van Antwerpen bevoegd; voor een geschil met een particulier de rechtbank die de wet aanwijst. Als particulier kun je ook gratis bemiddeling vragen bij de Consumentenombudsdienst.

16. Wijzigingen

ColdCake mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt niet voor bestellingen die al geplaatst zijn. Klanten met een lopende campagne krijgen een wijziging minstens 30 dagen vooraf per e-mail.

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026.