Verzendbeleid

1. Leveringszone

ColdCake levert standaard binnen Vlaanderen en Brussel: de postcodereeksen 1000-1299, 1500-3999 en 8000-9999. Dat omvat het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Antwerpen, Oost- en West-Vlaanderen, Limburg en Vlaams-Brabant.

Buiten dat gebied: leveren wij op offerte. Waals-Brabant (1300-1499) en Wallonië worden per geval bevestigd binnen 24u na bestelling.

Niet-Belgische adressen: momenteel niet ondersteund.

2. Leveringstijden

Type Wanneer je bestelt Levering
Losse bestelling (eenmalig) Jij kiest de leverdatum, minstens 48u vooraf Hand-bezorging tussen 9u en 18u op werkdagen
Campagne Vaste maand-cyclus Tussen de 15e en 25e van elke maand

Bezorging gebeurt door ColdCake zelf, niet door de bakkerij en niet door een koerier.

3. Wat als de ontvanger niet aanwezig is

  • ColdCake doet maximaal 2 leveringspogingen op verschillende werkdagen.
  • Bij elke poging: SMS of e-mail naar de besteller met foto van de aankomstplek.
  • Weigert de receptie de taart of is het gebouw gesloten, dan melden wij dat dezelfde dag en kies je zelf: volledige terugbetaling of een nieuwe leverdatum, kosteloos.
  • Is het opgegeven adres onjuist en is er na 2 pogingen geen ontvanger: afhalen op afspraak, het adres krijg je per e-mail, maximaal 5 werkdagen geldig. Daarna wordt de taart afgevoerd (geen restitutie wegens bederfelijkheid).

4. Bevestiging en foto-bewijs

Bij elke levering ontvang je per e-mail:

  • Foto van de afgeleverde taart op de eindbestemming (met tijdstempel)
  • Bevestiging van naam ontvanger of receptionist die getekend heeft
  • Bij een campagne: link naar deze foto op je accountpagina

5. Vertraging buiten ColdCake-controle

Bij staking, extreme weers- of verkeersomstandigheden, of leverancier-tekortkoming (bakkerij), nemen wij dezelfde dag contact op. Je kiest dan zelf:

  • Kosteloos opnieuw laten bakken en bezorgen, op een nieuwe leverdatum die jij kiest, minstens 48 uur vooruit. Bij een campagne schuift de taart door naar de volgende cyclus.
  • Volledige terugbetaling van de specifieke order

Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (gemiste deals, reputatie, ontvanger-frustratie).

6. Verkeerd adres of typfouten

  • Adres-typfout door de klant: wij bezorgen opnieuw, tegen de gewone prijs van een taart. Wij rekenen daar geen extra toeslag bovenop.
  • Adres-typfout door ColdCake: kosteloos een nieuwe taart, op een leverdatum die wij met jou afspreken.

Check je leveringsadres altijd op het maandelijkse briefingformulier voor de 10e van de maand.

7. Internationale levering

Momenteel niet aangeboden. Op individueel verzoek (>10 taarten naar 1 internationaal adres) bekijken wij dit geval per geval via info@coldcake.be.

8. Bezorgmoment respecteren

Voor B2B-bestellingen kunnen wij in het briefingformulier een voorkeurs-bezorgmoment noteren ("liefst voor 10u", "niet vrijdag", "alleen receptie"). ColdCake doet zijn best dit te respecteren maar garandeert geen exact tijdslot.

Een strikt tijdslot (bv. tussen 9u en 10u) kunnen wij niet garanderen. Wij noteren je voorkeur en doen ons best; extra kosten rekenen wij daar niet voor.

9. Allergenen-zorgvuldigheid bij levering

Geef je bij je bestelling een ernstige allergie voor de ontvanger door (bij campagnes: in het maandelijkse briefingformulier), dan krijgt die taart een aparte verpakking met sticker. ColdCake is niet aansprakelijk voor allergie-reacties indien:

  • De allergie niet vermeld werd in de allergie-informatie die je bij je bestelling opgeeft (bij campagnes: het maandelijkse briefingformulier)
  • De ontvanger andere voedingsmiddelen op de bezorgdag heeft genuttigd

10. Retour bij weigering of klacht

Geweigerde of teruggestuurde taarten: zie artikel 8 (Niet-tevreden-garantie) van de Algemene voorwaarden. Bederfelijke goederen kunnen niet fysiek teruggestuurd worden, beoordeling gebeurt op basis van foto.

ColdCake · Mytouka Enterprise · Antwerpen, België · KBO 1027149628 · info@coldcake.be