Verzendbeleid

1. Waar wij leveren

ColdCake levert in Vlaanderen en Brussel: de postcodes 1000 tot 1299, 1500 tot 3999 en 8000 tot 9999. Die levering is inbegrepen in de prijs.

Waals-Brabant (1300 tot 1499) en Wallonië leveren wij alleen op aanvraag. Binnen 24 uur na je bestelling laten wij weten of het kan en of er een meerprijs is. Die meerprijs betaal je alleen als je er eerst uitdrukkelijk mee instemt. Kan het niet, of stem je niet in, dan krijg je het volledige bedrag terug. Buiten België leveren wij niet.

2. Wanneer wij leveren

Bestelling	Leverdatum	Levering
Losse cake	Jij kiest de datum, minstens 48 uur vooraf (met een ontwerp of video van ColdCake minstens 3 werkdagen), en een tijdsblok van 3 uur	Dinsdag tot en met vrijdag, tussen 9 en 18 uur
Campagne	Volgens je briefingformulier, in te vullen vóór de 10e	Tussen de 15e en de 25e van de maand

Op maandag en op wettelijke feestdagen leveren wij niet, ook niet bij een campagne. Het tijdsblok (9 tot 12, 12 tot 15 of 15 tot 18 uur) is ons doel, geen garantie. Wij leveren op de gekozen dag tussen 9 en 18 uur; alleen een levering die niet op de gekozen dag gebeurt, geldt als niet geleverd.

Verrassing of gepland. Voor een losse cake kies je in de bouwer hoe wij leveren:

Verrassing: wij gaan op de gekozen dag langs en geven de cake aan wie er is.
Gepland: meteen na je bestelling, voor wij de cake bij de partnerbakkerij bestellen, bellen wij het bedrijf om een moment af te spreken met de juiste persoon: op het nummer dat je opgaf, of anders op het algemene nummer van het bedrijf. Dat is gratis.

Is bij een geplande levering de juiste persoon er op de gekozen dag niet, dan spreken wij met het bedrijf een nieuwe leverdag af, hoogstens 3 werkdagen na de gekozen dag, en laten wij het je dezelfde dag per e-mail weten. Dat blijft gratis, en de cake die wij op die dag brengen, valt binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft.

Een losse bestelling annuleren of verzetten kan kosteloos tot 48 uur voor de leverdatum, zie het Terugbetalingsbeleid. Een levering uit een campagne verzet je volgens artikel 4 van de voorwaarden voor campagnes.

ColdCake bezorgt zelf, met de hand. Er komt geen koerier aan te pas.

3. Als de ontvanger er niet is

ColdCake doet maximaal 2 leveringspogingen, op verschillende werkdagen, en laat je bij elke poging dezelfde werkdag weten hoe het ging. Valt de tweede poging niet binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft, dan brengen wij bij die poging kosteloos een nieuwe cake.
Weigert de receptie de cake of is het gebouw gesloten, dan kies je zelf: een volledige terugbetaling of kosteloos een nieuwe cake op een nieuwe leverdatum.
Is het adres dat je opgaf onjuist en is er na 2 pogingen geen ontvanger, dan kun je de cake op afspraak afhalen. Het afhaaladres krijg je per e-mail. Afhalen kan binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft; tot wanneer, staat in die e-mail. Daarna wordt de cake weggegooid, zonder terugbetaling, omdat hij bederft.

Leveren wij niet, dan betaal je niet. De enige uitzondering: je gaf een onjuist adres op, na 2 leveringspogingen is er niemand, en je haalt de cake niet af binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft.

4. Foto bij levering

Na elke levering krijg je per e-mail een foto van de afgeleverde cake op de plek van levering, met het tijdstip.

5. Vertraging buiten onze wil

Bij een staking, extreem weer, extreme verkeersomstandigheden of een tekortkoming van de bakkerij nemen wij dezelfde werkdag contact met je op. Je kiest dan zelf:

kosteloos een nieuwe cake op een nieuwe leverdatum die jij kiest, minstens 48 uur vooruit (bij een campagne schuift de cake door naar de volgende maand), of
een volledige terugbetaling van die bestelling.

Voor indirecte schade, zoals een gemiste deal, is ColdCake niet aansprakelijk (artikel 11 van de Algemene voorwaarden).

6. Verkeerd adres

Een typfout in het adres door jou: wij bezorgen opnieuw tegen de gewone prijs van een cake, zonder toeslag.
Een typfout in het adres door ColdCake: kosteloos een nieuwe cake, op een leverdatum die wij met jou afspreken.

Bij een campagne controleer je de adressen op het briefingformulier, vóór de 10e van de maand.

7. Voorkeursmoment

Een voorkeur zoals "liefst voor 10 uur" of "alleen aan de receptie" noteren wij en proberen wij te halen, zonder extra kosten. Een exact tijdstip kunnen wij niet garanderen.

8. Allergenen bij levering

De allergenen van elke cake staan op de pagina achter de QR-code op de cake en op coldcake.be/pages/allergenen. Elke cake is overtrokken met marsepein, en daarin zitten amandelen. Sporen van andere allergenen zijn niet uit te sluiten. De volledige ingrediënten- en allergenenspecificatie van een smaak vraagt iedereen aan via info@coldcake.be; wij sturen ze. Stuur ons geen gegevens over iemands allergie of gezondheid (Privacybeleid, 3.3).

ColdCake is niet aansprakelijk voor een allergiereactie op een allergeen of een mogelijk spoor dat vermeld staat op de pagina achter de QR-code op de cake of op coldcake.be/pages/allergenen. Die beperking geldt niet voor zover de wet ze verbiedt, bijvoorbeeld bij overlijden of lichamelijk letsel van een consument door een doen of nalaten van ColdCake (artikel VI.83, 25° van het Wetboek van economisch recht).

9. Terugsturen

Een cake kan niet teruggestuurd worden, omdat hij bederft. Een klacht beoordelen wij op basis van foto's, volgens het Terugbetalingsbeleid.

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026.