Annuleringsbeleid

Dit zijn de voorwaarden voor de ColdCake-campagnes. Daarnaast gelden de Algemene voorwaarden.

1. Campagnes en prijzen

Campagne	Prijs per maand, incl. 6% btw	Cakes per maand	Opzegbaar
Eerste Oven	€ 825	5 cakes: 5× M, rechthoekig	maandelijks
Volle Bak	€ 1.750	10 cakes: 8× M en 2× L, rechthoekig	maandelijks
Hele Bakkerij	€ 8.900	50 cakes: 35× M, 10× L en 5× XL, rechthoekig	maandelijks
Op maat	op aanvraag	vanaf 100 cakes, volgens offerte	volgens offerte

Levering in Vlaanderen en Brussel is inbegrepen. Een andere maat kan, tegen een meerprijs per cake. Wij laten je die meerprijs weten voor de bakkerij begint, en je betaalt hem alleen als je er eerst mee instemt.

2. Hoe het werkt

1. Je start een campagne op coldcake.be, of per overschrijving via info@coldcake.be (artikel 3). Met kaart gebeurt de eerste betaling meteen.
2. Op de 1e van elke maand krijg je het briefingformulier: wie krijgt een cake en welke boodschap hoort erbij. Vul het in vóór de 10e.
3. De partnerbakkerij bakt de cakes, ColdCake levert ze tussen de 15e en de 25e van de maand.
4. Na elke levering krijg je een foto van de afgeleverde cake.

3. Betaling

Betaal je met kaart, dan gebeurt de betaling automatisch elke maand op dezelfde dag van de maand als je eerste betaling. Voorbeeld: start je op 12 juni, dan volgen de betalingen op 12 juli, 12 augustus, enzovoort.

Mislukt een betaling, dan proberen we de betaling nog 3 keer opnieuw, met telkens 2 dagen ertussen, en laten we het je weten. We leveren pas als de betaling gelukt is.

Liever per overschrijving? Mail info@coldcake.be voor een factuur. Je krijgt ze via Peppol, of per e-mail als dat niet kan. Een campagnemaand start pas als je betaling binnen is; dan pas begint de bakkerij. Is je betaling uiterlijk op de 10e van de maand binnen, dan leveren wij die maand; komt ze later binnen, dan leveren wij in de volgende volledige maand. Elke volgende maand krijg je vooraf een nieuwe factuur.

4. Wijzigen, verzetten of pauzeren

• Overstappen naar een andere campagne gaat in vanaf de volgende maand. De lopende maand blijft zoals ze is, zonder terugbetaling naar rato.
• Een levering verzet je kosteloos tot 48 uur voor de geplande leverdatum. Later dan 48 uur krijg je 1 keer kosteloos een nieuwe cake op een nieuwe leverdatum binnen 30 dagen, of haal je de cake op afspraak af, binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft. Een cake uit een campagne wordt niet apart terugbetaald, behalve in de gevallen van het Terugbetalingsbeleid.
• Een maand overslaan of de campagne pauzeren kan, zonder maximum. Laat het ons weten voor de betaaldatum van die maand. Voor een pauzemaand betaal je niet.
• Wijzigen, een levering verzetten of pauzeren vraag je aan via info@coldcake.be of als antwoord op een e-mail van ColdCake.

5. Opzeggen

• Eerste Oven, Volle Bak en Hele Bakkerij zijn maandelijks opzegbaar, zonder minimumduur en zonder opzegtermijn. Voor Op maat staan de duur en de opzegging in de offerte.
• Zeg je op vóór de volgende betaaldatum, dan volgt er geen nieuwe betaling.
• Zeg je op na een betaling, dan wordt die maand nog uitgevoerd, zonder terugbetaling.
• Opzeggen doe je met een mail naar info@coldcake.be of als antwoord op een e-mail van ColdCake.
• ColdCake bevestigt je opzegging binnen 24 uur.

6. Geen briefing ingevuld

• Staat je briefing er op de 7e nog niet, dan krijg je een herinnering, en op de 11e nog een.
• Vul je ze die maand niet in, dan betaal je die maand wel, maar schuiven de cakes door naar de volgende maand. Je kunt zo maximaal 1 maand aan cakes opsparen.
• Reageer je 60 dagen lang niet, dan zegt ColdCake de campagne op. Cakes waarvoor geen briefing kwam, worden daarna niet meer geleverd.

7. Kwaliteit en contact

Voor een klacht over een geleverde cake geldt artikel 10 van de Algemene voorwaarden en het Terugbetalingsbeleid. Bij een campagne krijg je daarnaast 1 keer per kwartaal een gesprek van 30 minuten over hoe de campagne loopt.

8. Ontvangers

• Allergenen: de allergenen van elke cake staan op de pagina achter de QR-code op de cake en op coldcake.be/pages/allergenen. Wil jij of een ontvanger de volledige ingrediënten- en allergenenspecificatie van een smaak, vraag ze aan via info@coldcake.be; wij sturen ze. Stuur ons geen gegevens over iemands allergie of gezondheid, zie het Privacybeleid, 3.3.
• Levering: ColdCake doet maximaal 2 leveringspogingen. Leveren wij niet, dan betaal je niet. De enige uitzondering: je gaf een onjuist adres op, na 2 leveringspogingen is er niemand, en je haalt de cake niet af binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft. Zo staat het in artikel 3 van het Verzendbeleid.
• Boodschap: maximaal 60 tekens per cake. Wat niet op een cake mag, staat in artikel 13 van de Algemene voorwaarden.

9. Aansprakelijkheid

Artikel 11 van de Algemene voorwaarden geldt. Bij een campagne is de aansprakelijkheid van ColdCake beperkt tot het bedrag van 1 maand van die campagne, behalve waar de wet een beperking verbiedt.

10. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Bij een wijziging krijgt elke klant met een lopende campagne minstens 30 dagen vooraf een e-mail. In die 30 dagen kun je kosteloos opzeggen als je niet akkoord gaat.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026.