Terugbetalingsbeleid

De regel

Leveren wij niet, dan betaal je niet. De enige uitzondering: je gaf een onjuist adres op, na 2 leveringspogingen is er niemand, en je haalt de cake niet af binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft (artikel 3 van het Verzendbeleid). Wij starten een terugbetaling binnen 5 werkdagen na akkoord, op dezelfde betaalmethode en inclusief btw. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, hangt af van je bank.

Een levering annuleren

Een losse bestelling annuleer je kosteloos tot 48 uur voor de leverdatum: mail info@coldcake.be en je krijgt het volledige bedrag terug, of kies kosteloos een nieuwe datum. Later dan 48 uur voor de levering ligt de opdracht bij de partnerbakkerij. Dan betalen wij niet terug, maar krijg je 1 keer kosteloos een nieuwe cake op een nieuwe leverdatum binnen 30 dagen, of haal je de cake op afspraak af, binnen de houdbaarheid die de bakkerij opgeeft. Voor een cake uit een campagne geldt artikel 4 van de voorwaarden voor campagnes.

Wat eronder valt

In deze gevallen kies jij: het volledige bedrag terug, of kosteloos een nieuwe cake op een nieuwe leverdatum, minstens 48 uur vooruit.

Wij leveren niet op de gekozen datum, om welke reden ook, behalve de uitzondering hierboven.

De cake komt beschadigd aan of is niet gedrukt zoals besteld: gebroken, vervormd, of de eetbare print is onleesbaar of wijkt af van het ontwerp dat je bestelde.

Het adres van de ontvanger weigert de cake: de receptie weigert, het gebouw is leeg of het kantoor is gesloten. Wij melden het je dezelfde werkdag.

Allergenenfout van onze kant: de cake bevat een allergeen dat niet vermeld staat op de pagina achter de QR-code of op coldcake.be/pages/allergenen. Verdere aansprakelijkheid: artikel 11 van de Algemene voorwaarden.

Kwaliteitsfout: de cake is bedorven, oneetbaar of smaakt fundamenteel verkeerd.

Wat er niet onder valt

De ontvanger reageert niet. Een cake is geen gegarandeerde afspraak.

Je annuleert later dan 48 uur voor de levering. Zie hierboven.

Je gaf een verkeerd adres op en wij leverden op dat adres. Geen terugbetaling, wel een nieuwe bestelling aan de gewone prijs, zonder toeslag.

Een typfout in je boodschap. Wat je in het veld van 60 tekens typt, krijgt de ontvanger zo te zien. Controleer het voor je bevestigt.

Ontevredenheid zonder concreet gebrek, zoals een smaakvoorkeur.

Een campagnemaand die al gestart is. Die wordt afgemaakt en niet naar rato terugbetaald. Na je opzegging wordt de volgende maand niet meer aangerekend.

Zo meld je het

1. Mail binnen 48 uur na de geplande leverdatum naar info@coldcake.be, met je bestelnummer (bovenaan je bevestigingsmail), 1 tot 3 foto's en een korte uitleg.
2. Binnen 3 werkdagen laten wij weten of de klacht gegrond is. Is ze gegrond, dan kies jij: terugbetaling of een nieuwe cake.
3. Kies je terugbetaling, dan starten wij die binnen 5 werkdagen en krijg je een bevestiging per e-mail.

Bewijs: bij een beschadigde cake 1 foto, bij een kwaliteitsfout 1 foto en 1 zin uitleg, bij een allergenenfout een foto van de geleverde cake; die fout beoordelen wij aan de hand van je bestelling en de cake, stuur ons geen medische informatie. Leverden wij niet of weigerde het adres, dan is geen bewijs nodig. Bij elke levering maken wij ook zelf een foto, die wij bij de beoordeling gebruiken.

Herroepingsrecht voor particulieren

Voor ColdCake-cakes geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet: ze worden gemaakt volgens jouw specificaties en bederven snel (artikel VI.53, 3° en 4° van het Wetboek van economisch recht, WER).

De ontwerpdienst en de videodienst kun je als particulier wel herroepen, zonder reden, binnen 14 dagen na de dag van je bestelling (artikel VI.47 WER). Herroepen doe je voor het einde van die termijn met de herroepingsfunctie op coldcake.be/pages/herroepen, die de hele termijn beschikbaar is (artikel VI.45, §1, 8° en VI.61/2 WER). Je kunt ons ook een duidelijke verklaring sturen, per mail naar info@coldcake.be of per brief naar ColdCake op het adres in de Wettelijke kennisgeving, of het modelformulier hieronder gebruiken (artikel VI.49 WER). Wij betalen alles wat je voor die dienst betaalde terug binnen 14 dagen na je bericht, met hetzelfde betaalmiddel (artikel VI.50 WER).

Vroeg je ons uitdrukkelijk om binnen die 14 dagen al aan je ontwerp of je video te beginnen, dan betaal je bij herroeping een bedrag in verhouding tot het werk dat al gedaan is (artikel VI.51, §3 WER). Erkende je daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra het ontwerp of de video volledig klaar is, dan vervalt het op dat moment (artikel VI.53, 1° WER).

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: ColdCake, Jules Moretuslei 347, 2610 Antwerpen, België, info@coldcake.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een klacht die wij samen niet oplossen, kun je als particulier gratis voorleggen aan de Consumentenombudsdienst.

Contact

E-mail: info@coldcake.be
Telefoon: +32 (0)456 96 35 10, maandag tot vrijdag van 8 tot 19 uur

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026.