Terugbetalingsbeleid

Onze claim op de homepage zegt: "Geld terug bij niet-levering." Dit is wat dat exact betekent. Geen kleine lettertjes, geen ontsnappingsclausules.

Eén regel

Als wij niet leveren, krijg je het volledige bedrag terug. Wij starten de terugbetaling binnen 5 werkdagen na akkoord; je bank schrijft het bedrag daarna bij, meestal binnen 3 tot 10 werkdagen.

Wat valt eronder (volledige terugbetaling)

Wij leveren niet op de gekozen datum, om welke reden dan ook. De partnerbakkerij bakt, ColdCake bezorgt zelf; halen wij de door jou gekozen leverdatum niet, dan betalen we volledig terug.

Taart komt beschadigd aan. Gebroken, vervormd, eetbare print onleesbaar. Een foto van de taart bij overhandiging is je bewijs.

Adres van de ontvanger weigert de taart. Receptie weigert ontvangst, leeg gebouw, gesloten kantoor. Wij melden het je dezelfde dag; daarna kies jij tussen een volledige terugbetaling of een nieuwe leverdatum die je zelf bepaalt, minstens 48 uur vooruit.

Allergenenfout van onze kant, de geleverde taart komt niet overeen met de allergie-informatie die je bij je bestelling opgeeft (bij campagnes: het maandelijkse briefingformulier). Volledige terugbetaling van de betrokken bestelling. Verdere aansprakelijkheid is beperkt zoals bepaald in artikel 10 van de Algemene voorwaarden.

Kwaliteitsfout van de bakker. Bedorven, oneetbaar, smaak fundamenteel verkeerd. Foto + melding binnen 48 uur na de geplande leverdatum nodig.

Wat valt er NIET onder

Ontvanger reageert niet, een taart is geen gegarandeerde afspraak. We kunnen geen antwoord kopen. Niemand kan dat. Geen terugbetaling.

Klant veranderde van gedachten, tot 48 uur voor de door jou gekozen leverdatum kies je kosteloos een nieuwe datum. Daarna ligt de opdracht bij de partnerbakkerij en betalen wij niet terug; je krijgt wel eenmalig kosteloos een nieuwe leverdatum binnen 30 dagen.

Verkeerd adres dat de besteller opgaf en wij leverden op dat adres · geen terugbetaling, wel een nieuwe bestelling aan de gewone prijs, zonder toeslag.

Typfout in de boodschap door de klant, wat je in het veld van 60 tekens typt is wat we drukken. Controleer het voor je bevestigt. Geen terugbetaling voor een herdruk.

Campagnemaand al gestart, de campagnes Eerste Oven, Volle Bak en Hele Bakkerij kun je elke maand stopzetten, maar de lopende maand wordt afgemaakt. Geen terugbetaling naar rato van de actieve maand.

Proces

Stap 1 · Melden binnen 48 uur na de geplande leverdatum

Mail naar info@coldcake.be met:

  • Je bestelnummer (staat bovenaan je bevestigingsmail, bijvoorbeeld #1007)
  • 1 tot 3 foto's (staat van de taart, plaats van levering indien relevant)
  • Korte beschrijving · geen formulieren, gewoon een mail

Stap 2 · Reactie binnen 24u

De oprichter leest persoonlijk elke melding. Je krijgt antwoord binnen 24u (werkdagen) of 48u (weekends/feestdagen).

Mogelijk antwoord:

  • Directe terugbetaling geaccepteerd → uitvoering binnen 5 werkdagen via Stripe
  • Vraag voor verduidelijking → 1 vraag, niet 5 (bv. "kan je een wijdere foto sturen?")
  • Voorstel voor een nieuwe leverdatum → als terugbetaling niet de juiste oplossing is voor jouw kant

Stap 3 · Uitvoering van de terugbetaling

Na akkoord:

  • Terugbetaling via Stripe op zelfde betaalmethode
  • Bevestiging-mail met referentie
  • Op rekening binnen 3–10 werkdagen, afhankelijk van je bank
  • BTW (6%) wordt mee teruggestort

Voor campagnes:

  • Voor afgeronde maanden betalen wij niet naar rato terug
  • Wel: pauzeer of stop direct, volgende maand wordt niet afgerekend

Bewijs-vereisten

We vragen niet veel. Maar voor een terugbetaling hebben we dit nodig:

Reden van terugbetaling Bewijs
Wij konden niet leveren Geen bewijs nodig · automatisch als we de levering missen
Taart beschadigd 1 foto (overhandigings-moment)
Adres geweigerd Door ons gerapporteerd, geen klant-actie nodig
Allergenen-fout Foto van de taart + bericht van de ontvanger
Kwaliteit-fout 1 foto + 1 zin uitleg

Een foto van de overhandiging maken wij sowieso (zie het Privacybeleid). Die foto gebruiken wij als bewijs bij de beoordeling van je melding.

Tijdslijnen

Stap Maximum
Melden door klant Binnen 48 uur na de geplande leverdatum
Antwoord van ons Binnen 24u werkdag, 48u weekend
Beslissing (terugbetaling of nieuwe leverdatum) Binnen 3 werkdagen
Terugbetaling via Stripe Binnen 5 werkdagen na akkoord
Op je bankrekening 3–10 werkdagen na de terugbetaling via Stripe

Buiten deze termijnen? Bel +32 (0)456 96 35 10. Wij zijn één persoon, geen support-team. Als iets vastloopt, zeg het.

Geen ontsnappingsclausules

We doen drie dingen niet:

  1. We dagen klanten niet uit. Als je in goed vertrouwen meldt dat de taart beschadigd was, krijg je het voordeel van de twijfel. We wegen het bewijs, niet je intentie.
  2. We maken het niet moeilijk. "Stuur foto van A vanuit hoek B met datum-stempel C" vragen wij niet. Eén foto + één regel uitleg = genoeg om mee te beginnen.
  3. We betalen niet terug bij "niet-tevreden zonder reden". Maar we leggen uit waarom. Als je vindt dat onze redenering fout is, bel.

Consumentenrechten in de EU

Voor B2C-aankopen (privé-bestelling) heb je 14 dagen herroeping conform EU-richtlijn 2011/83/EU.

Uitzondering die op ons van toepassing is: verse, bederfelijke producten zijn UITGESLOTEN van het herroepingsrecht (Art. 16(d) van de richtlijn). Een gepersonaliseerde cake met eetbare-print boodschap valt onder die uitsluiting.

Voor B2B-aankopen (factuur naar een bedrijf) geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Wat hierboven in dit beleid staat, blijft dan de leidraad.

Voor klachten die we niet kunnen oplossen kun je naar:

Contact

E-mail: info@coldcake.be (binnen 24u antwoord)

Telefoon: +32 (0)456 96 35 10 (Ma-Vr 08:00-19:00)

Post: Mytouka Enterprise, Antwerpen, België

Eén oprichter, één inbox, één telefoon. Geen tickets, geen bot.

Laatst bijgewerkt: 2026-08-11. Wijzigingen kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan.