Cancellation policy

1. Tiers en prijzen

Tier Prijs/maand (incl. 6% BTW) Wat je krijgt Minimum
Eerste Oven €549 5 taarten: 2× S + 3× M (rond) 1 maand opzegbaar
Volle Bak €999 10 taarten: 4× S + 4× M + 2× L (rond + rechthoek) 1 maand opzegbaar
Hele Bakkerij €4.490 50 taarten: 10× S + 25× M + 10× L + 5× XL (alle vormen) 1 maand opzegbaar
Op maat Op aanvraag (€7.500+) Maatwerk volume (100+), custom doos-branding 1 maand opzegbaar, na quote

2. Hoe het werkt

  1. Sign-up via coldcake.be/products/[tier]. Eerste betaling vandaag, daarna automatisch elke maand op dezelfde dag.
  2. Maandelijks briefing-formulier, op de 1e van elke maand sturen wij een e-mail met de vraag: welke taarten gaan deze maand waar? Vul in vóór de 10e.
  3. Bakken en bezorgen, de bakkerij bakt tussen de 11e en 24e, wij leveren tussen de 15e en 25e.
  4. Foto-bewijs, per geleverde taart krijg je een foto met datum/tijd-stamp.

3. Wanneer wij afschrijven

Op de maand-anniversary-datum van je signup. Voorbeeld: signup 12 juni → volgende factuur 12 juli, 12 augustus, ...

Bij een mislukte betaling:

  • Dag 0: mislukt → e-mail "kaart wilde niet mee" (je krijgt hierover een e-mail)
  • Dag 3: 2e retry
  • Dag 5: 3e retry
  • Dag 7: 4e retry → bij definitieve fail: abonnement automatisch op pauze, ColdCake meldt founder

4. Wijzigen van je tier

  • Upgrade (bv. Eerste Oven → Volle Bak): gaat in vanaf de eerstvolgende cyclus. Geen pro-rata terugbetaling van resterende cyclus.
  • Downgrade: gaat in vanaf eerstvolgende cyclus. Pas op: huidige cyclus blijft op oude tier.
  • Pauzeren: maximaal 2 maanden per kalenderjaar. Je cyclus schuift door, je betaalt niet voor pauze-maanden.

Wijzigingen via reply op je laatste ColdCake-e-mail, of via je accountpagina op coldcake.be/account.

5. Opzeggen

Alle tiers zijn maandelijks opzegbaar. Geen lock-in.

  • Opzegging vóór de eerstvolgende afschrijvingsdatum: geen volgende factuur.
  • Opzegging ná afschrijving: cyclus loopt af, geen terugbetaling.
  • Opzeggen via accountportaal coldcake.be/account/subscriptions of via reply op een ColdCake-e-mail.

ColdCake bevestigt opzegging binnen 24u + biedt eenmalig een gratis taart aan in ruil voor eerlijke feedback (zie Churn Save flow).

6. Wat als jij geen taarten brieft deze maand?

Als je het briefing-formulier vóór de 10e niet invult:

  • Wij sturen een herinnering op de 7e en 11e.
  • Vul je nog steeds niet in: tier wordt automatisch op pauze gezet voor deze maand. Je betaalt voor deze maand (je hebt al getekend) maar je taarten worden opgespaard voor volgende cyclus (max 1 maand stapelen).
  • Reageer je niet binnen de tweede cyclus: het abonnement wordt automatisch opgezegd na 60 dagen radio-stilte. Geen taarten worden retroactief geleverd.

7. Niet-tevreden binnen een cyclus

Specifieke kwaliteitsklachten: zie sectie 8 van de Algemene Voorwaarden. Voor abonnementen bieden wij bovendien aan:

  • 1× per kwartaal "satisfaction call" met Mytouka (30 min)
  • Eenmalig taart-extra van het huis bij significante kwaliteitsfout

8. Vakantie + sluitingsperiodes

ColdCake werkt door behalve:

  • 21-31 december (sluitingsweek)
  • Vrijdagen tussen Hemelvaart en Pinksteren (te bevestigen jaarlijks)

Tijdens sluiting wordt je cyclus niet gefactureerd of indien al gefactureerd: vervroegd geleverd.

9. Bijzondere ontvangerseisen

  • Allergie-info: moet vermeld worden in het briefing-formulier per taart-ontvanger. ColdCake is niet aansprakelijk voor reacties bij ontbrekende vermelding.
  • Leveradres: indien onjuist of ontvanger niet aanwezig, doen wij maximaal 2 leveringspogingen. Daarna pickup-only.
  • Boodschap: maximaal 60 tekens per taart. Geen scheldwoorden, geen claims van derden, geen materiaal dat onder copyright valt zonder license.

10. Aansprakelijkheid

Per Algemene Voorwaarden art. 10. Voor abonnementen specifiek geldt: aansprakelijkheid is beperkt tot de prijs van één maandcyclus.

11. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Bij wijziging wordt elke actieve subscriber per e-mail geïnformeerd minstens 30 dagen vóór ingangsdatum. Subscriber heeft tijdens deze 30 dagen het recht om kosteloos op te zeggen indien zij niet akkoord gaan met de nieuwe voorwaarden.

ColdCake · Mytouka Enterprise · Antwerpen, België · KBO BE1027149628 · info@coldcake.be