Shipping policy
1. Leveringszone
ColdCake levert standaard binnen Groot-Antwerpen (Antwerpen-stad + 19km rondom, Wilrijk, Berchem, Borgerhout, Deurne, Hoboken, Merksem, Mortsel, Edegem, Ekeren, Hemiksem, Schelle, Aartselaar, Boechout, Wijnegem, Wommelgem, Schilde, Schoten, Brasschaat, Brecht, Kapellen).
Buiten Groot-Antwerpen: leveren wij op offerte, Brussel + Gent + Mechelen + Leuven worden case-by-case bevestigd binnen 24u na bestelling.
Niet-Belgische adressen: momenteel niet ondersteund.
2. Leveringstijden
| Type | Productietijd | Levering |
|---|---|---|
| Direct buy (eenmalig) | 2-5 werkdagen na betaling | Hand-bezorging tussen 9u en 18u op werkdagen |
| Abonnement | Vaste maand-cyclus | Tussen de 15e en 25e van elke maand |
| Spoed (op aanvraag) | 24-48u | Toeslag €50, beschikbaarheid afhankelijk |
Bezorging gebeurt door ColdCake-zelf (founder hand-delivery) of een vooraf-aangewezen kortdurig-koerier voor cold-chain.
3. Wat als de ontvanger niet aanwezig is
- ColdCake doet maximaal 2 leveringspogingen op verschillende werkdagen.
- Bij elke poging: SMS of e-mail naar de besteller met foto van de aankomstplek.
- Geen ontvanger na 2 pogingen: pickup vanaf Jules Moretuslei 347, 2610 Wilrijk, max 5 werkdagen geldig. Daarna wordt de taart afgevoerd (geen restitutie wegens bederfelijkheid).
4. Bevestiging en foto-bewijs
Bij elke levering ontvang je per e-mail:
- Foto van de afgeleverde taart op de eindbestemming (met tijdstempel)
- Bevestiging van naam ontvanger of receptionist die getekend heeft
- Bij abonnement: link naar deze foto op je accountpagina
5. Vertraging buiten ColdCake-controle
Bij staking, extreme weers- of verkeersomstandigheden, of leverancier-tekortkoming (bakker, koerier), behoudt ColdCake het recht om:
- De levering tot 48u te verplaatsen zonder schadevergoeding
- Bij langere vertraging: kosteloos opnieuw bakken in volgende cyclus, OF volledige terugbetaling van de specifieke order
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (gemiste deals, reputatie, ontvanger-frustratie).
6. Verkeerd adres of typfouten
- Adres-typfout door de klant: nieuwe levering op kosten van de klant (€25 toeslag voor 2e be zorging in Groot-Antwerpen).
- Adres-typfout door ColdCake: gratis nieuwe levering binnen 48u.
Check je leveringsadres altijd op het maandelijkse briefing-formulier voor de 10e van de maand.
7. Internationale levering
Momenteel niet aangeboden. Op individueel verzoek (>10 taarten naar 1 internationaal adres) bekijken wij case-by-case via info@coldcake.be.
8. Bezorgmoment respecteren
Voor B2B-bestellingen kunnen wij in het briefing-formulier een voorkeurs-bezorgmoment noteren ("liefst voor 10u", "niet vrijdag", "alleen receptie"). ColdCake doet zijn best dit te respecteren maar garandeert geen exact tijdslot.
Strikte tijdsloten (bv. "tussen 9u en 10u"): toeslag €30/levering.
9. Allergenen-zorgvuldigheid bij levering
Indien een ontvanger op het briefing-formulier als "ernstige allergie voor X" gemarkeerd is, ontvangt deze taart een aparte verpakking + sticker. ColdCake is niet aansprakelijk voor allergie-reacties indien:
- De allergie niet vermeld werd op het briefing-formulier
- De ontvanger andere voedingsmiddelen op de bezorgdag heeft genuttigd
10. Retour bij weigering of klacht
Geweigerde of teruggestuurde taarten: zie sectie 8 (Niet-tevreden-garantie) van de Algemene Voorwaarden. Bederfelijke goederen kunnen niet fysiek teruggesturen worden, beoordeling gebeurt op basis van foto.
ColdCake · Mytouka Enterprise · Jules Moretuslei 347, 2610 Wilrijk · KBO BE1027149628 · info@coldcake.be