Terms of service

1. Wie zijn wij

ColdCake is een handelsnaam van Mytouka Enterprise, eenmanszaak. KBO nr. BE1027149628. Adres: Jules Moretuslei 347, 2610 Wilrijk. Contact: info@coldcake.be.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via coldcake.be, zowel B2C als B2B. Door te bestellen accepteer je deze voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij schriftelijk overeengekomen.

3. Producten

ColdCake levert taarten met logo + boodschap in eetbare inkt, in 4 maten (S/M/L/XL), 2 vormen (rond / rechthoek) en 9 smaken (waarvan Oreo, KitKat en M&M's premium-smaken zijn met +€10/taart toeslag).

4. Prijzen

Alle prijzen op coldcake.be zijn in EUR inclusief 6% Belgische BTW (verlaagd tarief op gebak). Premium-smaken: +€10 incl. BTW. Eventuele verzendkosten buiten Antwerpen-zone worden apart vermeld.

5. Bestelling en betaling

  • Bestelling komt tot stand bij betaling via Shopify Checkout (Stripe).
  • Direct buy: eenmalige betaling.
  • Abonnement: maandelijkse afschrijving op de signup-dag.
  • Bij mislukte betaling: 3 retry-pogingen over 7 dagen. Daarna automatische pauze.

6. Levering

  • Levering binnen Antwerpen-zone is inbegrepen in de prijs.
  • Hand-bezorging door ColdCake binnen 48u na productie.
  • Buiten Antwerpen-zone: levering op offerte.
  • Foto-bewijs van levering wordt geleverd na elke order.

7. Herroepingsrecht (B2C)

> Belangrijk: voor gepersonaliseerde producten met klantlogo + naam-specifieke boodschap geldt GEEN wettelijk herroepingsrecht (uitzondering art. VI.53 WER, speciaal gemaakt op maat van de consument). Dit wordt expliciet vermeld bij checkout.

Voor niet-gepersonaliseerde direct buys (zeldzaam): 14 dagen herroepingsrecht conform art. VI.47 WER. Bederfelijke goederen (= taarten) zijn vrijgesteld na levering.

8. Niet-tevreden-garantie

Bij ernstige kwaliteitsproblemen (zichtbare schade, smaakdefect, fotoprint niet zoals besteld): meld binnen 24u na levering via info@coldcake.be met foto. ColdCake biedt herstel via:

  • Gratis nieuwe taart (volgende cyclus), OF
  • Volledige terugbetaling (mits foto-bewijs)

Niet van toepassing voor smaak-voorkeursklachten.

9. Abonnementen

Specifieke abonnementsvoorwaarden gelden, zie Abonnementsvoorwaarden.

10. Aansprakelijkheid

ColdCake's aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de specifieke order waarop de klacht betrekking heeft. Geen aansprakelijkheid voor:

  • Indirecte schade (gemiste deals, reputatie)
  • Allergie-reacties bij ontvangers die niet op het bestelformulier vermeld waren
  • Vertraging door derden (bakker, koerier)
  • Force majeure

11. Allergenen

ColdCake bevat gluten, eieren, melk en noten. Alle taarten worden gebakken in een keuken waar deze allergenen aanwezig zijn, kruisbesmetting mogelijk. Klant is verantwoordelijk om allergiën van de ontvanger te checken vóór bestelling.

Volledige allergeen-info per smaak: op coldcake.be onder het product.

12. Intellectueel eigendom

  • Klant garandeert dat zij eigenaar zijn van het geüploade logo + copyright op de boodschap.
  • ColdCake mag de gebakken taarten anoniem fotograferen voor marketing-doeleinden (gezichten, klantlogo's worden onherkenbaar gemaakt tenzij klant toestemming geeft).

13. Bescherming persoonsgegevens

Zie aparte Privacy Policy.

14. Cookies

Zie aparte Cookie Policy.

15. Klachten en geschillen

Klachten via info@coldcake.be. Bij onopgeloste geschillen: bevoegde rechtbank is Antwerpen, conform Belgisch recht.

Belgische consumenten kunnen ook gebruikmaken van het ODR-platform of de Consumentenombudsdienst.

16. Wijzigingen

ColdCake mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet retroactief voor lopende orders of abonnementen onder de oude versie. Bij wijziging worden actieve subscribers per email geïnformeerd minstens 30 dagen vooraf.

ColdCake · Mytouka Enterprise · Jules Moretuslei 347, 2610 Wilrijk · KBO BE1027149628 · info@coldcake.be