// Geld terug
Geld terug
Hier is het geld-terug-beleid in platte tekst:
GELD-TERUG-BELEID — COLDCAKE Bijgewerkt: 2026-05-06
ONZE BELOFTE
Als wij niet leveren, krijg je 100% terug. Direct, zonder vragen, binnen 5 werkdagen op je rekening.
WAT VALT ERONDER (volledige terugbetaling)
Bakker komt niet opdagen — wij of onze partner-bakker kunnen om welke reden ook niet leveren binnen 48u na het door jou gekozen leverwindow.
Cake komt beschadigd aan — gebroken, gedeformeerd, of eetbare print onleesbaar. Foto-bewijs van de staat bij overhandiging is voldoende.
Geadresseerd adres geweigerd — receptie weigert ontvangst, leeg gebouw, lockdown. Wij rapporteren binnen 4u, jij krijgt refund of gratis reschedule binnen 7 dagen.
Allergenen-fout van onze kant — wij of de bakker leveren een cake die niet matcht met jouw opgegeven allergenen. 100% refund, plus vergoeding van eventuele medische kosten (max €500, met factuur).
Kwaliteitsfout van de bakker — bedorven, oneetbaar, smaak fundamenteel verkeerd. Foto en melding binnen 24u nodig.
WAT VALT ER NIET ONDER
Geadresseerde reageert niet — een taart vergroot je kans op een reply met factor 20-30 versus cold email, maar wij kunnen geen replies garanderen. Geen refund.
Klant veranderde van gedachten — eens de bakker gebrieft is (binnen 24u na bestelling), is de bestelling in productie. Geen refund, wel eenmalig kosteloos reschedulen binnen 30 dagen.
Verkeerd adres door de klant — jij gaf een verkeerd adres op en wij leverden trouw daaraan. Geen refund, wel her-levering tegen eigen kosten.
Boodschap typo door de klant — wat jij in het 60-tekens-veld typt is wat wij drukken. Controleer voor je bevestigt. Geen herdruk-refund.
Lopende abonnementsmaand — Eerste Oven / Volle Bak / Hele Bakkerij kun je maandelijks opzeggen, maar de actieve maand wordt afgemaakt. Geen pro-rata refund.
Premium-smaak wijziging na bestelling — Oreo/KitKat/M&M's wijzigen na 24u is niet meer mogelijk.
HOE HET WERKT
Stap 1 — Meld binnen 48u na de geplande levering via info@coldcake.be met je bestelling-ID (CC-JJJJMMDD-NNN), 1 tot 3 foto's, en een korte beschrijving. Geen formulieren, gewoon een mail.
Stap 2 — Jij krijgt antwoord binnen 24u op werkdagen, 48u in het weekend. Wij stellen maximaal 1 vervolgvraag.
Stap 3 — Na akkoord: refund via Stripe op dezelfde betaalmethode, bevestigingsmail met referentie, op je rekening binnen 3 tot 10 werkdagen. BTW (6%) wordt mee teruggestort.
BEWIJS-VEREISTEN
Bakker no-show — geen bewijs nodig, automatisch als wij de levering missen. Cake beschadigd — 1 foto van het overhandigingsmoment. Adres geweigerd — door ons gerapporteerd, geen actie van jou nodig. Allergenen-fout — foto van de cake + bericht van de geadresseerde. Kwaliteitsfout — 1 foto + 1 zin uitleg.
TIJDSLIJNEN
Melden door klant — binnen 48u na geplande levering. Antwoord van ons — binnen 24u werkdag, 48u weekend. Beslissing — binnen 3 werkdagen. Refund op Stripe — binnen 5 werkdagen na akkoord. Op je bankrekening — 3 tot 10 werkdagen na Stripe-refund.
EU-CONSUMENTENRECHTEN
B2C-aankopen hebben 14 dagen herroepingsrecht conform EU-richtlijn 2011/83/EU. Uitzondering: verse, bederfelijke en gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (Art. 16(d)). Een cake met eetbare-print boodschap valt onder die uitsluiting.
Voor onopgeloste klachten: Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr) of Belgische FOD Economie — Consumentenbescherming.
CONTACT
E-mail: info@coldcake.be (antwoord binnen 24u) Post: Mytouka Enterprise, Jules Moretuslei 347, 2610 Wilrijk
Één oprichter, één inbox, geen tickets, geen bot.
ColdCake · Mytouka Enterprise · Jules Moretuslei 347, 2610 Wilrijk · KBO BE1027149628 · info@coldcake.be